FAQ

Gagner de l'argent avec Kard

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Le parrainage te permet d'inviter tes amis à créer un compte Kard tout en gagner de l'argent !

Pour chaque ami parrainé qui s’inscrit et commande sa Kard, vous gagnez 1 euro chacun. Plus tu joues plus tu gagnes, c’est facile et illimité !

Comment inviter un ami à rejoindre Kard ?

Pour inviter un ami à rejoindre Kard, rends-toi dans la section Parrainage de l’application. Tu peux alors partager le lien de l'application Kard ainsi que ton code de parrainage en cliquant sur "Partager".

Jusqu'à combien d'argent puis-je gagner avec Kard ?

C’est illimité !

Pour quelles raisons n’ai-je pas encore reçu ma prime de parrainage ?

Pour pouvoir recevoir ta prime de parrainage, il faut que les amis que tu as parrainé aient entré ton code au moment de la création de leur compte. Tu recevras l’argent une fois qu’ils auront commandé leur Kard !

Compte

Comment ouvrir un compte Kard ?

Ouvrir un compte Kard, c’est super simple et ça prend moins de 2 minutes !

Pour être éligible, tu dois :

  • Avoir au moins 12 ans
  • Être résident français

Pour ouvrir un compte Kard :

  1. Télécharge l’application mobile sur iOS ou Android
  2. Inscris-toi en renseignant les informations personnelles demandées, puis choisis un mot de passe
  3. Si tu as moins de 18 ans, on te demande de renseigner les informations de ton représentant légal, à qui on enverra un lien pour approuver l’ouverture de ton compte directement en ligne
  4. Tu peux ensuite alimenter ton compte Kard par virement, ou à l’aide d’une autre carte bancaire
  5. Après quelques jours, tu reçois ta Kard par courrier !

Si tu as besoin de plus d’infos, contacte notre équipe Customer Love !

Dans quel pays Kard est disponible?

Pour l’instant, tu peux ouvrir un compte Kard seulement en France (si tu es résident français). Kard sera bientôt disponible dans d’autres pays !

Est-ce que je peux ouvrir un compte Kard si j’ai moins de 18 ans ?

Bien-sûr, dès 12 ans ! Si tu as moins de 18 ans, ton représentant légal devra approuver l’ouverture de ton compte. C’est très simple, à la commande de ta Kard on te demandera ses informations et son email, et on lui enverra un lien pour qu’il approuve ton compte directement en ligne et en quelques clics!

Combien coûte un compte Kard ?

0€ ! Il n’y a aucun frais pour le compte et la carte Kard, c’est totalement gratuit ! 🎉

Pour certains retraits, des frais peuvent être facturés :

  • Retraits en euros : 3 gratuits par an, ensuite 1€ par retrait
  • Retraits internationaux en monnaie étrangère (hors euros) : 1€ + 2% du montant par retrait

On aimerait pouvoir tout faire gratuit, mais comme nous n’avons pas d’agence bancaire, les banques avec distributeurs nous prennent beaucoup (trop!) de frais sur les retraits. Bien entendu, on ne gagne rien sur ces frais supplémentaires !

Merci de ta compréhension :)

Quand dois-je vérifier mon identité ?

Chez Kard, nous avons tout fait pour simplifier au maximum l’ouverture de ton compte : lorsque tu ouvres ton compte, tu n’as aucun document à donner dans l’immédiat ! Par contre, l’usage de ton compte est limité à 150 euros maximum pendant 30 jours, et aucun retrait possible.

Une fois ces limites atteintes, tu devras fournir une pièce d’identité et un justificatif de domicile pour les débloquer. Tout se fait en ligne et en quelques clics. Si tu as moins de 18 ans, ce sera à ton représentant légal de le faire !

Ne t’inquiète pas, on t’envoie tous les rappels nécessaires afin que tu ne te retrouves jamais bloqué ! 😃

Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?

Pour pouvoir te proposer des services bancaires, nous sommes tenus légalement de vérifier ton identité.

La vérification d’identité se fait en ligne et prend à peine 2 minutes : tu as seulement besoin d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile.

Si tu as moins de 18 ans, ce sera à ton représentant légal de le faire.

Quels sont les documents demandés pour la vérification de mon identité ? 👤

Afin de vérifier ton identité, nous acceptons les documents suivants :

  • Pour les européens : passeport, carte d’identité, permis de conduire
  • Pour les non-européens : titre de séjour français

Si ton document d’identité ne se trouve pas dans cette liste, cela veut dire que nous ne pouvons pas t’offrir de compte Kard pour le moment.

Tu peux bien évidemment contacter notre équipe Customer Love si tu te trouves dans une situation particulière pour qu’on puisse t’aider davantage!

Comment télécharger l’application Kard sur mon téléphone ? 📱

La dernière version de l'application Kard est disponible dans l’App Store d’Apple ou dans le Google Play Store d’Android.

  • Si tu as un iPhone, il faut un iPhone 5s (ou plus récent), avec iOS 11 (ou plus récent).
  • Si tu as un Android, il faut Android 5.1 ou plus récent.

Astuce :

  • Pour connaître ta version d'iOS, rendez-vous sur Paramètres > Général > Informations.
  • Pour connaître ta version d'Android, rendez-vous sur Paramètres > A propos de votre appareil.

Pourquoi n’ai-je pas reçu le code de validation par SMS ?

Si tu n’as pas reçu ton code de validation, vérifie que tu as entré le bon numéro de téléphone associé à ton compte ou que tu as du réseau sur ton téléphone.

Si tu réessayes et que le problème persiste, contacte notre équipe Customer Love pour qu’on puisse t’aider ! 💜

Que se passe-t-il si le solde de mon compte est négatif ?

Pour l’instant, il n’est pas possible d’avoir un solde négatif !

Mon téléphone a été perdu ou volé

Si tu n’es plus en possession de ton téléphone, contacte notre équipe Customer Love au plus vite pour garantir la sécurité de ton compte.

Pas de panique : tu pourras accéder à ton compte avec un autre téléphone, grâce à un nouveau code de validation que nous t’enverrons pour te connecter !

Comment fermer mon compte ?

Si tu n’es pas satisfait des services de Kard, tu peux décider de fermer ton compte via ton application Kard, en faisant la demande à notre équipe de Customer Love. La fermeture du compte est gratuite.

Nous serions tristes de te voir partir :-( N’hésite pas à nous faire part de tes suggestions d’amélioration, notre principal objectif est de te proposer le meilleur service !

Est-ce que je peux avoir accès à mon compte sur plusieurs téléphones ? 📱📱

Oui, c’est possible !

Pour des raisons de sécurité, à chaque fois que tu voudras connecter ton compte Kard sur un autre téléphone que ton téléphone principal, nous t’enverrons un SMS avec un code de validation.

Qu’est-ce qu’un RIB ?

Le Relevé d'Identité Bancaire ou RIB contient tes coordonnées bancaires précises. Tu peux ainsi les communiquer pour recevoir un virement bancaire.

Où trouver mon RIB ou mon numéro de compte ?

Ton RIB est disponible directement sur ton app! Tu peux le trouver dans la section Paramètres de ton application, dans l’onglet Info Bancaire.

Tu peux envoyer ton RIB facilement à tes contacts via SMS, Whatsapp, Messenger ou encore Email, en cliquant sur le bouton partager.

Comment recevoir les notifications Kard ?

On va avoir besoin de te notifier pour certaines transactions et certains bons plans ;-) Ces notifications push sont très importantes pour ton expérience et aussi pour la sécurité de ton compte parce qu’elles vont t’informer à chaque transaction.

Lorsque tu t’inscris sur Kard pour la première fois, on te demande si tu acceptes de recevoir des notifications push. On te conseille vivement d’accepter d’accepter de les recevoir.

Si tu les as désactivées et que tu veux les réactiver, rends-toi dans les paramètres de ton téléphone pour autoriser les notifications push Kard.

Si tu ne reçois toujours pas de notification, essaie de supprimer l’application et de redémarrer ton téléphone. N’hésite pas à contacter notre équipe Customer Love si tu as le moindre souci.💜

Comment contacter Kard ?

Déjà, sache qu’on sera toujours là pour toi 💜

Si tu veux nous contacter, tu peux écrire à notre équipe Customer Love. N’hésite pas à visiter notre FAQ, tu pourras peut-être trouver la réponse à ta question !

Puis-je utiliser toutes les fonctionnalités de Kard directement ?

Lorsque tu ouvres un compte sur Kard, et avant la vérification de ton identité, tu peux d'abord utiliser ta Kard dans les magasins en France ou en ligne dans l'Espace Economique Européen jusqu'à 150€ de dépenses ou 30 jours d'utilisation après ton premier paiement. Durant cette période, tu ne peux pas retirer d'argent liquide à un distributeur automatique.

Lorsque tu auras vérifié ton identité, tu pourras profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de Kard ! Si tu as moins de 18 ans, ce sera à ton représentant légal de vérifier son identité.

Informations personnelles

Comment modifier mes informations personnelles ?

Ce serait vraiment top que tu gardes toujours tes données personnelles à jour,ça te permettra de toujours bénéficier de la meilleure expérience. Pour modifier tes informations, voici les options :

  • Numéro de téléphone, adresse, mot de passe : directement dans l’appli Kard, dans la section Paramètres.
  • Nom, genre, nationalité : contacte notre équipe Customer Love. On te demandera de re-vérifier ton identité si tu as plus de 18 ans !

Comment définir mon code PIN ?

Fini l’époque ou tu dois attendre 1 semaine avant de recevoir ton PIN par la poste. C’est toi qui le choisis en un rien de temps lorsque tu commandes ta carte, directement sur ton app ! 🎉

Si tu as un trou de mémoire, tu peux consulter ton PIN à tout moment sur l’app, dans la section Paramètres > Carte.

Est-ce que mon identité est protégée ?

Nous mettons tout en oeuvre pour protéger ton identité :

  • Kard ne te contactera jamais pour te demander des informations sur ton identité qui seraient destinées à quelqu’un d’autre.
  • Tu es maître de tes identifiants de connexion : ne crée jamais de compte avec des identifiants qui t’auraient été communiqués par une autre personne !
  • On pourra être amené à te demander certains documents si nous avons besoin de faire des vérifications supplémentaires. Par contre, on ne te demandera jamais ton mot de passe ou ton code PIN ! Il ne faut jamais partager ces informations, avec personne !

Si tu as le moindre doute, n’hésite pas à contacter notre équipe Customer Love.

Comment changer mon numéro de téléphone, adresse, ou autres informations personnelles ?

Nous te conseillons de mettre à jour tes informations personnelles dès que tu le peux pour bénéficier de la meilleure expérience Kard. Tu peux le faire depuis l’application ou en contactant notre équipe Customer Love.

Comment télécharger mes données personnelles ?

Tu peux contacter notre équipe Customer Love pour obtenir une copie de tes données personnelles.

Carte

Quand est-ce que je recevrai ma carte ?

Dès que tu ouvres ton compte et que tu commandes ta carte, sa fabrication est lancée et elle est ensuite envoyée immédiatement.

La livraison peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison vers la France d’outre-mer peuvent varier.

Si tu es toujours sur liste d’attente, sache que nous mettons tout en oeuvre pour ouvrir tous les comptes le plus vite possible ! Si tu veux pouvoir commander la tienne plus rapidement, n’hésite pas à partager ton code de parrainage partout autour de toi, cela te permet de grimper dans la liste d’attente et donc de commander ta Kard plus rapidement ! 💜

Je n'ai toujours pas reçu ma carte dans les délais indiqués ?

Si tu ne reçois pas ta carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, contacte notre équipe Customer Love. Nous nous occuperons alors de recommander avec toi une nouvelle Kard.

Comment activer ma carte ?

Tu dois d’abord activer ta carte avant de l’utiliser ! C’est très simple, rendez-vous directement dans l’appli Kard où on te demandera de fournir certains numéros inscrits sur la carte afin de l’activer.

Comment alimenter mon compte ?

Tu peux alimenter ton compte de 2 manières différentes :

  1. Par virement bancaire, en utilisant ton IBAN disponible dans l’application
  2. En rechargeant avec une autre carte bancaire directement dans l’application

Comment commander une nouvelle carte ?

Tu dois commander une nouvelle carte parce que la tienne est perdue, volée ou ne fonctionne plus, ou parce que tu ne l’as pas reçue ? Tu peux le faire en contactant directement notre équipe de Customer Love et on s’occupera de ça pour toi !

Où puis-je utiliser ma Kard ?

Tu peux utiliser ta Kard partout où la Mastercard est acceptée.

Est-ce que Kard fonctionne à l’international ?

Kard fonctionne dans le monde entier, et sache que nous ne prenons aucune commission sur tes paiements internationaux, quelle que soit la devise !

Lorsque tu ouvres un compte sur Kard, tu peux d'abord utiliser ta Kard dans les magasins en France ou en ligne dans l'Espace Economique Européen jusqu'à 150€ de dépenses ou 30 jours d'utilisation après ton premier paiement, avant de faire ta vérification d'identité.

Une fois que tu auras vérifié ton identité, ta carte sera valable partout dans le monde là où la Mastercard est acceptée. Si tu as moins de 18 ans, ce sera à ton représentant légal de vérifier son identité.

Comment bloquer ma carte ?

Tu peux bloquer et débloquer ta carte instantanément dans ton application Kard, dans la section Paramètres - Carte.

Tu peux également contacter l’équipe Customer Love.

Quelles sont mes limites de dépenses ?

Les limites de dépenses sont répertoriées sur la page limites.

Ma carte ne fonctionne pas

Si ta carte ne fonctionne pas, vérifie que tu ne l’as pas accidentellement bloquée dans l’application, que toutes tes informations bancaires ont été saisies correctement ou qu’elle n’est pas physiquement endommagée.

Tu peux aussi contacter notre équipe Customer Love pour qu’on puisse t’aider !

Comment changer mon code d’accès à l’app ?

Tu peux le faire directement sur l’app, dans la section Paramètres > Profil.

J'ai atteint le nombre maximal de tentatives PIN

Si tu as saisi plus de trois fois un code PIN incorrect, ton compte Kard sera temporairement bloqué pour ta sécurité. Contacte notre équipe Customer Love pour qu’on puisse t’aider !

Ma carte a été avalée par un distributeur

Si ta carte est restée bloquée dans un distributeur, bloque là au plus vite dans l’application Kard. Tu pourras en commander une nouvelle directement en contactant notre équipe Customer Love.

Ma carte Kard va bientôt expirer

La date d’expiration se trouve à l’arrière de ta carte. Tu peux aussi la trouver dans l’application.
Si elle arrive à expiration, tu pourras en commander une nouvelle directement depuis l’application ou en faire la demande à notre équipe de Customer Love.

Mes paiements sans contact ne fonctionnent pas

Le plafond de paiement sans contact est fixé à 30€, et à 5 paiements par jour. Note aussi que certains marchands n'acceptent pas le paiement sans contact. Si la raison est autre,, tu peux contacter notre équipe de Customer Love.

Paiements et transferts

Comment transférer de l’argent sur mon compte Kard ?

Tu peux alimenter ton compte de 2 manières différentes :

  1. Par virement bancaire, en utilisant ton IBAN disponible dans l’application
  2. En rechargeant avec une autre carte bancaire

Des frais s’appliquent-ils en cas d’ajout d’argent par virement ou par carte ?

Non, nous ne prenons aucun frais sur l’ajout d’argent, ni par virement ni par carte !

Combien de temps prend un virement bancaire ?

Entre 2 comptes Kard, les transferts sont instantanés !

Les délais pour un virement bancaire en provenance d’une banque autre que Kard varient entre 1 et 2 jours ouvrés.

Où trouver mon RIB ou mon numéro de compte ?

Ton RIB est disponible directement sur ton app! Tu peux le trouver dans la section Paramètres de ton application, dans l’onglet Info Bancaire.

Tu peux envoyer ton RIB facilement à tes contacts via SMS, Whatsapp, Messenger ou encore Email en cliquant sur le bouton partager.

Comment mes parents peuvent-ils m’envoyer de l’argent sur mon compte?

Tes parents peuvent t’envoyer de l’argent de 2 manières :

  1. Par virement bancaire, en utilisant ton IBAN disponible dans ton application, que tu peux partager avec eux
  2. En rechargeant avec une autre carte bancaire, directement dans leur espace parent en ligne

Si tu as besoin que tes parents t’envoient de l’argent sur Kard, tu peux leur en faire la demande directement dans l'application Kard.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire a-t-il été refusé ?

Si ton paiement par carte a été refusé, vérifie que la transaction que tu veux effectuer n'est pas supérieure à ton solde sur l'application Kard. Si c’est un paiement en ligne, vérifie que tu as correctement renseigné toutes les informations de ta carte.

Si le problème persiste, contacte notre équipe Customer Love.

Comment contester une transaction ?

Tu peux contester une transaction en contactant l’équipe Customer Love.

Comment puis-je me faire rembourser après une transaction frauduleuse ?

Si tu remarques un usage frauduleux de ton compte, il faut que tu bloques immédiatement ta carte dans l’application.

Contacte ensuite l’équipe Customer Love afin de commander une nouvelle carte et procéder au remboursement des transaction frauduleuses.

Pourquoi ai-je été débité d’un montant qui ne correspond pas à ma transaction ?

Si tu as été débité d'un montant qui ne correspond pas à ta transaction, contacte directement notre équipe Customer Love.

Qu’est-ce que le 3DS ?

Le 3DS (aussi connu sous les appellations “MasterCard SecureCode”, “Identity Check” et “Verified by Visa”) est un protocole qui aide à réduire la fraude et fournit une sécurité supplémentaire à tes paiements en ligne. 3DS 2.0 en est la dernière version et fournit un processus plus fluide et plus sûr pour authentifier tes paiements.

Le 3DS est-il actif pour mes paiements par carte ?

Oui, ta carte a été enregistrée dans Mastercard SecureCode (3DS). Ainsi, partout où tu vois le logo Mastercard SecureCode en ligne, ton numéro de carte sera automatiquement reconnu lors du paiement. En tant que fournisseur de ta carte, Kard est alors contacté lors de la validation de ta commande pour confirmer ton identité en tant que véritable titulaire de la carte.

Comment utiliser le 3DS ?

Si tu n'as pas encore activé ta carte, tu seras invité à entrer les informations que Kard utilisera pour confirmer ton identité. Tes informations seront validées immédiatement par nous et tu seras alors invité à créer un mot de passe pour activer le service. Une fois activé, ton numéro de carte Mastercard ne peut pas être utilisé sans ton mot de passe personnel pour les achats en ligne avec les détaillants en ligne participant au Mastercard SecureCode.

Si tu as déjà activé ta carte, après avoir entré ton numéro de carte lors de la validation de ta commande, une fenêtre Mastercard SecureCode apparaît et ton fournisseur de carte affiche une page d'authentification. Entre ton nom d'utilisateur et ton mot de passe et clique sur soumettre. Une fois ton identité vérifiée par Kard, ton paiement continue.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si tu as oublié ton mot de passe, clique simplement sur le lien "Mot de passe oublié" dans la fenêtre d'authentification et suis les instructions. Garde toujours ton mot de passe en sécurité et ne le note jamais. Si tu soupçonnes qu'un achat frauduleux a été effectué en utilisant ton compte, contacte immédiatement l’équipe Customer Love.

Espèces

Est-ce que je peux ajouter de l'argent par espèce ou par chèque ?

Non, il n'est malheureusement pas possible d'ajouter de l'argent par espèce ou par chèque.

Est-ce que je peux retirer de l’argent gratuitement ?

Tu peux retirer gratuitement 3 fois par an, ensuite on te facture 1€ le retrait.

On aimerait pouvoir tout faire gratuit, mais comme nous n’avons pas d’agence bancaire, les banques avec distributeurs nous prennent beaucoup (trop!) de frais sur les retraits. Bien entendu, on ne gagne rien sur ces frais supplémentaires !

Merci de ta compréhension :)

Quelles sont mes limites de retrait ?

Pour pouvoir retirer de l'argent, ton identité doit avoir été validée.

Si tu as moins de 18 ans, tu peux retirer jusqu'à 100€ par jour et 500€ par semaine.

Si tu as plus de 18 ans, tu peux retirer jusqu'à 500€ par jour et 1000€ par semaine.

Pourquoi mon retrait en espèces a-t-il été refusé ?

Si ton retrait en espèce a été refusé, il est possible que ce soit parce que le solde de ton compte Kard n’est pas suffisant. Le cas échéant, n’hésite pas à réapprovisionner ton compte si tu veux pouvoir retirer.

Si le problème persiste, tu peux contacter notre équipe Customer Love.

Pourquoi m'a-t-on facturé des frais pour un retrait d'espèces ?

Tu peux retirer gratuitement 3 fois par an, ensuite on te facture 1€ le retrait.

On aimerait pouvoir tout faire gratuit, mais comme nous n’avons pas d’agence bancaire, les banques avec distributeurs nous prennent beaucoup (trop!) de frais sur les retraits. Bien entendu, on ne gagne rien sur ces frais supplémentaires !

Merci de ta compréhension :)

Sécurité

Comment Kard protège mon compte?

La protection de ton compte est assurée par :

  • Une connexion sécurisée : tu as besoin de ton mot de passe, ton empreinte digitale ou ta reconnaissance faciale pour pouvoir te connecter à ton compte
  • Des notifications : tu es notifié de chaque transaction en temps réel

Est-ce que mes informations personnelles sont protégées?

Toutes tes informations personnelles sont sécurisées et protégées par Kard, et elles restent strictement confidentielles.

Kard est engagé dans une démarche de sécurité, de confidentialité et de protection continue de tes données à caractère personnel, conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, notamment la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (LIL) et le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD).

Quelle est l'utilisation de mes données par Kard ?

Le respect des données personnelles est une priorité chez Kard.

Kard utilise tes données à caractère personnel dans le strict but de fournir les services bancaires pour lesquels tu as souscrit, et les améliorer continuellement.

Kard est engagé dans une démarche de sécurité, de confidentialité et de protection continue de tes données à caractère personnel, conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, notamment la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (LIL) et le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (RGPD).

Nous pouvons être amenés à les utiliser dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’un litige, si la loi l’exige.

Quelle est la durée de conservation de mes données personnelles par Kard ?

Tes données personnelles seront conservées pendant une durée de 3 ans à compter de ton dernier contact avec Kard. Seules les données relatives à ton identité seront conservées pendant une durée de 5 ans à compter de la clôture de ton compte.

Que faire si je souhaite que Kard efface toutes mes données ?

Si tu veux que Kard supprime toutes tes données, tu peux en faire la demande à notre équipe Customer Love.

Que faire si mon compte a été piraté ?

SI tu penses que ton compte a été piraté, prends contact le plus rapidement possible avec notre équipe Customer Love.

Mon argent est-il protégé ?

Ton argent est en totale sécurité !

Les fonds déposés sur ton compte sont totalement séparés des fonds de Kard. Ils sont gardés précieusement par notre établissement de crédit partenaire, le Crédit Mutuel Arkéa, dans un compte dit de “cantonnement” créé spécifiquement pour toi.

Personne d'autre que toi n'a accès à ton argent.

Comment bloquer ma carte Kard ?

Si ta carte a été perdue ou volée, tu peux à tout moment la bloquer depuis ton application Kard. Si tu n'as pas accès à ton application, prends contact avec notre équipe Customer Love ou contacte-nous au +33 1 82 88 63 75. Une fois que tu as signalé la perte ou le vol de ta carte, elle ne peut plus être débloquée.